會議在青島市人民政府吳經(jīng)建副市長致詞后正式開始。上海質(zhì)量管理科學研究院唐曉芬院長、中國人民大學商學院焦叔斌博士、北京商業(yè)干部管理學院朱立恩教授就提升服務質(zhì)量及企業(yè)發(fā)展需求上提出思考建議，并同在場嘉賓一起分享了質(zhì)量服務經(jīng)驗。